En KristusJoyería, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos opciones de cambio y reembolso según las siguientes políticas:
- Condiciones Generales para el Reembolso
- Plazo de Devolución: Los productos adquiridos en línea pueden devolverse dentro de los 10 días corridos desde la fecha de compra, ya sea por gusto, talla o medida.
- Estado del Producto: Para ser elegible para un cambio o reembolso, el artículo debe estar en perfectas condiciones, en su caja y empaques originales, sin muestras de uso o manipulación.
- Comprobante de Compra: Es necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
- Exclusiones: Los productos personalizados, grabados o modificados (como ajustes de talla de anillo o cadenas) no son elegibles para reembolso ni cambio, a menos que presenten un defecto de fabricación.
- Proceso de Devolución
- Compras en Tienda Física: Para compras realizadas en nuestras tiendas físicas, no se generarán devoluciones de dinero. Solo se permite el cambio por otro producto de igual valor o mayor, abonando la diferencia, dentro de un plazo de 30 días desde la adquisición.
- Compras en Línea: Si deseas solicitar un reembolso para una compra en línea, contáctanos dentro de los 10 días. El cliente será responsable de los costos de envío para devolver el artículo, y los gastos de envío originales no son reembolsables. Las devoluciones en línea estarán sujetas a una inspección antes de procesar cualquier reembolso.
- Reembolso para Compras en Línea
- Los reembolsos solo están disponibles para compras en línea y se procesarán dentro de 7 a 10 días hábiles una vez que se reciba e inspeccione el artículo. Si el artículo no cumple con los requisitos de devolución, será devuelto sin reembolso.
- Excepciones
- Artículos en Oferta o Descuento: Los productos comprados en oferta o liquidación no son elegibles para reembolso, pero pueden cambiarse por otros productos o recibir un crédito en tienda.
- Artículos Defectuosos: Si recibes un producto defectuoso o dañado, comunícate con nosotros de inmediato para organizar una reparación o cambio sin costo adicional.
- Cambios
- Los artículos pueden cambiarse por otros de igual o mayor valor, abonando la diferencia, dentro del plazo de 10 días. Los cambios de medida estarán sujetos a la disponibilidad de stock.
- Un producto fabricado o modificado a petición expresa del cliente no tiene cambio ni devolución.
- Regalos
- Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra, podrás recibir un crédito en tienda equivalente al valor del artículo, aplicable en futuras compras. Los productos de regalo deben cumplir con los requisitos de devolución para ser elegibles para un cambio.
- Envío de Devoluciones
- El cliente deberá enviar por encomienda (Chilexpress o Starken) el producto a devolver o cambiar a la dirección acordada con KristusJoyeria. El pago del envío de la encomienda correrá por cuenta del cliente.
- Garantía
- No se efectuarán devoluciones de dinero por arrepentimiento o gusto después de transcurridos los 10 días corridos. Solo se podrá considerar un reembolso si el artículo presenta fallas de fabricación, y esto deberá realizarse hasta 90 días después de la compra.
- Es importante mencionar que la garantía NO incluye la pérdida de tuercas, perlas en el caso de aros, ni tampoco broches o cortes de cadenas.
- Importante mencionar, NO garantizamos daños por mal uso de una Joya, tales como, cortes o tirones de cadenas y pulseras; cadenas y pulseras cola de topo o cintas dañadas por doblamiento (se recomienda no tenerlas en mangas o carteras), quiebres o roturas de piedras o strass, vástagos de aros quebrados y aros trepadores (por ser muy delicados).
- Plazo de Garantía: 3 meses a partir de su compra del metal Plata. Si Garantizamos la calidad del metal Plata (solo vendemos Joyas de Plata, Ley 925 y 950), argollas de resorte o mosquetones (broches) y caídas de piedra (siempre y cuando no haya sido por una caída o golpe de la joya ).
